Izvješće kôda razloga - grupiranje razloga predstavlja ukupno vrijeme koje je svaki agent proveo u stanju Nije spreman na temelju odabranih kôdova razloga. U izvješću se također prikazuje ukupno trajanje prijave agenata. Imajte na umu da agenti neće biti uključeni u izvješću ukoliko nisu utrošili vrijeme po odabranom kôdu razloga.
U ovom izvješću mogu se vidjeti podaci za svaki 30 ili 60 minutni interval unutar izvještajnog razdoblja.
Grafikoni
Dostupan je sljedeći grafikon:
|
Ime grafikona
|
Opis
|
|---|
|
Izvješće o razlozima - dijagram grupiranja razloga
|
Prikazuje vrijeme koje je agent proveo u stanju Nije spreman na temelju odabranog razloga.
|
Polja
Izvješće sadrži tablicu sa sljedećim informacijama:
|
Polje
|
Opis
|
|---|
|
Razlog
|
Kôd razloga koji bira agent prilikom prelaska u stanje Nije spreman Ovo prikazuje kôd razloga ako razlog nije dostupan.
|
|
Vrijeme početka intervala
|
Datum i vrijeme početka svakog 30 ili 60 minutnog intervala ili datum i vrijeme početka raspona izvješća.
|
|
Vrijeme završetka intervala
|
Datum i vrijeme završetka svakog 30 ili 60 minutnog intervala ili datum i vrijeme završetka raspona izvješća.
|
|
Ime agenta
|
Ime i prezime agenta.
|
|
Prijavni ID agenta
|
ID agenta za prijavu.
|
|
Agent Interni broj
|
Posljednji aktivni Unified CCX interni broj koji je Unified Communications Manager dodijelio agentu.
|
|
Ukupno prijavljen
|
Ukupno vrijeme agenta u stanju Prijavljen na Unified CCX.
|
|
Trajanje
|
Ukupno vrijeme koje je agent proveo u stanju Nije spreman za odgovarajući kôd razloga.
Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u u ovom stupcu.
|
Kriteriji filtriranja
Možete filtrirati pomoću bilo kojeg od sljedećih parametara:
|
Parametar filtra
|
Rezultat
|
|---|
|
Duljina intervala
|
Dostupne su sljedeće opcije:
| Bilješka |
Ako odaberete jednu od opcija "Trideset (30) minuta" ili "Šezdeset (60) minuta", bit će potrebno više vremena za prikaz izvješća nego ako odaberete opciju "Cijeli raspon izvješća". Generirajte izvješće za kraći interval upita kako biste smanjili vrijeme obrade.
|
|
|
Naziv grupe resursa
|
Pokazuje informacije o agentima koji pripadaju navedenim grupama resursa.
|
|
Popis agenata
|
Pokazuje informacije o navedenim agentima.
|
|
Nazivi vještina
|
Pokazuje informacije o agentima koji posjeduju navedene vještine.
|
|
Imena timova
|
Pokazuje informacije o agentima koji pripadaju navedenim timovima.
|
|
Razlozi
|
Pokazuje popis kôdova razloga, uključujući predefinirane kôdove razloga. Također prikazuje kôd razloga ako je razlog nedostupan.
|
Kriteriji grupiranja
Podaci se grupiraju pomoću sljedećeg polja:
|
Polje
|
Rezultat
|
|---|
|
Razlog
|
Sortira podatke prema razlogu.
|
Unaprijed definirani kôdovi razloga
Za unaprijed definiranu šifru razloga, kliknite ovdje.
Autorska prava © Cisco Systems, Inc.